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                                      堅持把簡單的事做到最好

                                         安陽市建筑裝修裝飾行業協會
                                         安陽市新東方裝璜材料市場
                                        ---道格拉斯瓷磚導購員談案例
                                         “只要功夫深,導購也能成為導師”
                                      剛開始進入道格拉斯的第一天,對于小王來說,一切都是陌生的環境。不了解什么是瓷磚,不了解什么材質、什么風格,更不了解怎么搭配,看著同事們忙忙碌碌地工作,腦袋里充斥的只有無聊乏味的情緒,困難而無從下手的想法。然而這并沒有輕易的讓她認輸,反而讓小王日后更堅定了戰勝這些困難的決心,她相信只要肯努力,一定就能做好。于是她慢慢地從頭一點點學習知識,在一次次錯誤里不斷地吸取經驗,不斷努力向上。“只要功夫深,導購也能成為導師”,她不僅僅是這樣說的,更是這樣做的。
                                       “堅持把簡單的事做到最好”
                                      用心對待每一個客戶,切身體會客戶感受。
                                      有一次,顧客是一對母女,房子是女兒的婚房,對裝潢要求比較高,而且追求完美,前期顧客在店面時我們熱情的招待打動了她們,設計師量過房后,導購及時和設計師溝通,把業主的想法盡可能詳盡的告知,再設計環節,工作做的很充沛,并且把她們家的裝潢風格及她家用的那幾款磚,找到案例給她們看,那些配上軟裝、硬裝的美麗的案例打動了她們,所以,到店兩次就付清了全款。再以后的配送貨中,及時補、退貨,因業主工作較忙,我們盡可能的幫她們節約時間,讓她們少操心,這樣又近一步的贏得了業主信任,要幫我們介紹生意,真誠有心的服務是最能打動顧客的,真誠的服務有時候又都是體現在一個個不起眼的小事里。
                                      小王堅持著道格拉斯的服務理念,堅持把工作中的每一個細節和步驟都做好。她說:“把每一個設計方案,都要當做自己的家來搭配,堅持把最簡單的事情做到最好。”
                                      在一次跟進訂單中,從第一天洽淡到最后簽訂訂單,她花了兩個半月的時候,期間有幾次沒有辦法與客戶取得聯系,她也沒有放棄,思考著有什么地方可以再改進方案,而正是因為這份堅持,使她不僅得到一份訂單,更得到一份客戶的信任。
                                      “一個人的強大遠不及團隊的強大”
                                      “只要有一個人遇到問題時,我們的團隊會一起上。只要在下班時有客戶還在店面了解產品,我們的團隊就會大家一起留下協助介紹。只要當團隊里面有一個人沒有完成任務時,我們團隊的所有人會自覺的一起去幫助他完成”。這是小王和伙伴們的目標,聚小力為強力,集體的成就遠大于個人的成功,團隊的強大才是真正的強大。小王有一種小草般堅韌的精神,不僅僅是她影響團隊,更是團隊支撐著她。
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